秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应

题目

秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。

  • A、马上通报上司
  • B、请对方留言
  • C、转接电话
  • D、弄清对方身份和来电目的
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第1题:

秘书为上司填写的工作日志内容中应包括( )等基本信息。

A.上司参加内部会议

B.秘书为上司准备开会资料

C.上司外出拜访客户

D.秘书为上司预约接待客户


正确答案:ACD

第2题:

如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。

A

B



第3题:

秘书在利用电话进行信息沟通时,若未经授权,则不能告知对方( )。

A.上司的家庭住址

B.上司的电话号码

C.上司的去向

D.公司内部会议的内容


正确答案:ABCD

第4题:

如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。


正确答案:正确

第5题:

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?


正确答案: 五个错:
(1)该问的没有问(指对方情况,手套的需要量);
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示);
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面:
(1)接电话时没有自报家门;
(2)不等对方说完,就“啪”挂上电话。

第6题:

上司要外出到兄弟单位考察,让你联系对方。本来一切巳经安排妥当,但临近启程时,对方单位突然来电话,说他们有急事,原定出席接待的领导无法出席。你知道,你的上司最讨厌临时变卦的事。这时,你会()。
(A)马上把情况报告上司,请他做决定
(B)按照原计划启程
(C)请对方主管领导直接给上司打电话说明情况
(D)与对方沟通,争取让对方按照原计划进行


答案:B
解析:

第7题:

如果上司外出多个地方,秘书应()。

A把所有邮件都邮寄给上司

B把所有邮件保存,待上司回来看

C登记所有邮件,并用电话一一告知上司

D将紧急邮件立即寄给上司,非紧急邮件经编号后等待上司回来处理


C

第8题:

如果上司外出多个地方,秘书应( )。

A.把所有邮件都邮寄给上司

B.把所有邮件保存,待上司回来看

C.登记所有邮件,并用电话一一告知上司

D.将紧急邮件立即寄给上司,非紧急邮件经编号后等待上司回来处理


参考答案:C

第9题:

文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是()

  • A、文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方
  • B、了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
  • C、有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
  • D、来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司

正确答案:A

第10题:

下面哪条没有体现出秘书对上司的尊重()。

  • A、在其他人面前、在电话中谈及上司时直呼其名
  • B、在公开场合,秘书要让上司走在前面,自己跟随其后
  • C、就座时,要让上司坐在中间,自己坐在稍后的左右侧
  • D、初次来访的宾客与上司洽谈时,除非上司询问,秘书不要多嘴

正确答案:A

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