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汽车售后服务的主要内容包括（）

题目

汽车售后服务的主要内容包括（）

  • A、保险与理赔
  • B、汽车整车销售
  • C、汽车美容与装饰
  • D、旧车交易服务
  • E、汽车维修与检测
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第1题：

简述目前汽车售后服务的特点。


参考答案：(1)涉及范围广泛，产业链接复杂
(2)重复使用与多次出售并行
(3)具有较高的利润空间和弹性
(4)既是产业链的终端又与始端有密切联系

第2题：

简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
(2)是衡量汽车产业水平的重要指标
(3)是车企品牌的竞争热点

第3题：

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第4题：

汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视


正确答案:错误

第5题：

汽车销售企业的主要业务包括（）。

  • A、整车分销
  • B、售后服务
  • C、网点管理
  • D、信息管理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

简述汽车售后服务的概念。


参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

第7题：

汽车售后服务


正确答案: 汽车出售后，为满足顾客的需求，提供与顾客之间接触活动而产生的结果。

第8题：

汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


参考答案：ABC

第9题：

售后服务的主要内容有哪些？


正确答案: （1）编制并随产品销售附送产品说明书
（2）代客安装
（3）包修包换包退
（4）维修

第10题：

简述售后服务的主要内容。


正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法：
（1）与顾客保持经常的售后沟通。
（2）向顾客及时传达有利的产品信息。
（3）对技术复杂的产品，企业能正确指导用户使用。
（4）建立调查卡。
（5）安装调试。
（6）尽快处理问题或抱怨。

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