对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员,应将其调离理财业务岗位。
第1题:
下列理财业务从业人员的行为中,违背了从业人员限制性条款的是( )。
A.客户咨询与衍生交易相关的投资产品时,从业人员向其详细介绍该产品的投资风险和风险管理的基本知识
B.向客户说明有关投资风险时,从业人员应使用通俗易懂的语言说明最不利的投资情形和投资结果
C.从业人员将理财产品(或计划)当做一般储蓄产品,进行大众化推销
D.对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其调离理财业务岗位
第2题:
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第3题:
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )
A.正确
B.错误
第4题:
第5题:
商业银行个人理财业务人员,从其岗位范围看,大致包括以下几类;为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员;销售理财计划或投资性产品的业务人员;其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。( )
第6题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第7题:
A、评估报告是否完整
B、风险评估是否准确
C、理财投资建议是否适用
D、理财投资建议是否存在误导客户的情况
第8题:
对于个人理财业务中的客户投诉,商业银行不应( )。
A.设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C.建立客户投诉的登记、统计制度
D.对客户投诉情况分情况不同态度对待
第9题:
第10题: