2007年5月,来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋

题目

2007年5月,来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋,价值人民币300元。购鞋的同时,陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后,穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天,此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京,找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题,同意调换,但同时还表示,目前商场无现货可换,商场将与生产厂家进行联系,请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后,陈某三次电话查询此事,商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。2008年3月,陈某再次赴北京找商场要求解决问题,商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼,要求该商场退回购鞋款300元,并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。 法院应怎样判决?

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第1题:

下列情形中损害了消费者公平交易权的是:

A.王某在某商场购物时被旋转门夹伤

B.钱某在某超市购买了30斤散装大米,回家后发现仅为28斤

C.陈某在某商场购物,保安认为陈某偷窃,将陈某带到保安室询问

D.李某在某商场购买了一双鞋,多次修理后仍有开胶现象,要求退货,商场拒绝


正确答案:B

第2题:

下列行为损害了消费者的公平交易权的是:( )

A.王某在某超市购买了20斤散装大米,回家后发现仅为18斤

B.李某在某商场购物时被旋转门夹伤

C.陈某在某商场购买了一双鞋,多次修理后仍有开胶现象,陈某要求退货,商场拒绝

D.赵某在某商场购物,保安认为赵某偷窃,将赵某带到保安室讯问


正确答案:A
《消费者权益保护法》第l0条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权,所以应选A选项。B选项中经营者侵害了消费者的安全保障权;C选项中经营者侵害了消费者的获取赔偿权;D选项中经营者侵害了消费者的受尊重权。

第3题:

北京某商场与石家庄某工厂签订—购销合同,合同签订地在天津,双方约定在秦皇岛履行该合同,但合同尚未实际履行双方即发生争议。此时,原告北京某商场应向哪地法院起诉?()

A、北京

B、天津

C、石家庄

D、秦皇岛


参考答案:C

第4题:

王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉?


正确答案: (1)对王某的申诉进行详细的登记、审核,确认是否符合申诉受理条件,申诉书应列明下列事项:消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称(姓名)、详细地址;申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);申诉日期。
(2)工作人员开出转办单,按照辖区管理原则,将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
(3)辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处,对受理的申诉举报能当天解决的,当天解决;当天解决不了的,一般在7个工作日解决(需调查或送检取证的例外),并将结果反馈指挥中心。

第5题:

陈某于2012年3月1日从某商场食品,陈某食用后身体不适,就医不愈花费巨大。2012年4月,陈某多次交涉无果将商场诉至法院。下列哪些说法是正确的?() 

  • A、陈某可以要求商场承担违约责任
  • B、 陈某可以要求商场承担侵权责任
  • C、 陈某可以要求商场承担缔约过失责任
  • D、 陈某可以要求撤销合同

正确答案:A,B,D

第6题:

王某在甲商场购物,看中一款男式皮鞋,该商场的营业员也向王某极力推荐该款皮鞋,王某认为该款皮鞋价格太贵,该营业员说由于该款皮鞋只剩下一双可以降价100元销售。王某认为价钱合适便买下了。该营业员在开具发票时,在票据上写了“处理”二字,王某询问得知这表示该皮鞋已经打了折。王某购买此鞋后穿了不到半个月皮鞋就严重开裂。

根据上面案情,请回答:

(1)在本案中消费者的什么权利受到了侵害?

(2)在本案中商场的行为违反了《消费者权益保护法》规定的什么义务?

(3)王某可以通过什么方式得到救济?若提起仲裁需要什么条件?


正确答案:
【考点】消费者的知情权;经营者的质量担保义务;消费者遭受损害的救济途径
【答案与解析】
(1)根据《消费者权益保护法》第8条的有关规定,消费者在消费时享有知情权,即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在本案中,营业员告知王某"处理"二字是代表打折的意思,而打折的物品并不意味着其质量是存在瑕疵的,因此该商场侵犯了消费者的知情权。
(2)根据《消费者权益保护法》第19、22条的有关规定,经营者具有质量保证的义务,即应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限,以及提供真实信息的义务。在本案中,王某在购买该商品时,商品并没有告知其"打折"的含义,王某也并不知道商品存在瑕疵,因此商场的行为违反了质量保证义务以及提供真实信息的义务。
(3)根据《消费者权益保护法》第34条,王某有以下途径可以得到救济:①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。若要提请仲裁机构仲裁,需要与经营者达成仲裁协议。

第7题:

王某是河南商丘人,在保定打工已有三年,全家均在保定居住生活、前年王某因病在北京某医院治疗,现在已有两年,问王某的住所是()

A、保定

B、商丘

C、北京

D、三地均可


参考答案:A

第8题:

某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋,经检测这双皮鞋系假冒产品,按照《消费者权益保护法》的规定,经营者应当赔偿消费者损失()。

A、180元

B、540元

C、360元

D、720元


参考答案:C

第9题:

1997年5月,山东陈某去北京时,在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋,价值人民币300元。同时,陈某还领取了商场发放的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回山东后,仅穿十天,此鞋鞋底断裂,不能再穿。陈某为此专程前往北京,找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题,同意调换,但同时还表示,目前商场无现货可换,商场将与生产厂家进行联系,请陈某暂回山东等侯结果。此后,陈某曾三次打电话查询此事,商场总以生产厂家没有回音为由,要求陈某继续等待。1998年3月,陈某再次赴北京找商场要求解决问题,商场仍给陈某同样答复。为此,陈某要求该商场退回购鞋款300元,并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。本案应怎样处理?


正确答案: 北京某商场应当退回陈某购鞋款,并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求退还货款和服务费用,或者以赔偿损失承担民事责任。
本案中,北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任,但无故拖延,不履行应当承担的责任,违反了法律规定,给陈某造成了一定的损失,因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。

第10题:

北京某酒厂是“华灯”注册商标的商标权人,该商标使用在白酒商品上,河北某酒厂亦在白酒商品上使用未注册商标“华表”,且其酒瓶包装使用与“华灯”注册商标图样相似的装潢,北京某仓储运输公司帮助河北某酒厂运输、存储“华表”牌白酒并在北京某商场销售。北京某酒厂曾发函给河北某酒厂、北京某仓储运输公司及北京某商场,要求停止侵权,但这三家单位均未理睬。现北京某酒厂诉河北某酒厂、北京某仓储公司及北京某商场侵犯其“华灯”商标权。问:以下对案例的分析,正确的是()

  • A、河北某酒厂的商品装潢侵犯了“华灯”商标权
  • B、北京某仓储公司应承担商标侵权责任
  • C、北京某商场应承担商标侵权责任,经销侵犯他人注册商标专用权的商品,属于商标侵权

正确答案:A,B,C

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