95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（

第1题：

客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。

• A、提供技术支持
• B、提供客户咨询
• C、受理客户订单
• D、受理客户投诉

第2题：

客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

第3题：

第4题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

第5题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

• A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
• C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
• D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

第6题：

故障抢修服务人员包括（）

• A、业务受理员
• B、电子客服代表
• C、95598客服代表
• D、故障报修处理人员

第7题：

多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

• A、网上客服
• B、移动客服
• C、视频客服
• D、电话客服

第8题：

第9题：

中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）

• A、95333
• B、95533
• C、95588
• D、95518

第10题：

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；