“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
第1题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第2题：
团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）
A.对
B.错
第3题：
“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。
A、专业性
B、不可储存性
C、定制性
D、竞争性
第4题：
团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
第5题：
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第6题：
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。
A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第7题：
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。
①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低
②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高
③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
A、①②
B、②③
C、③④
D、①④
第8题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第9题：
一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。
A.专业性
B.差异性
C.不可储存性
D.生产和消费同步性
第10题：
团体保险的业务分工十分精细，要求团险从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。
A.不可储存性
B.无形性
C.专业性
D.差异性