利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于():A、当团队的存在主要是为了满足客户的需求时B、当团队的存在主要是为了满足股东的需求时C、当团队的存在主要是为了满足员工的需求时D、当团队的存在主要是为了满足任务的需求时

题目

利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于():

  • A、当团队的存在主要是为了满足客户的需求时
  • B、当团队的存在主要是为了满足股东的需求时
  • C、当团队的存在主要是为了满足员工的需求时
  • D、当团队的存在主要是为了满足任务的需求时
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第1题:

当团队的存在主要是为了满足客户的需求时,用()确定团队绩效分析要素是最理想的。

A.顾客关系图法
B.客户关系图法
C.业务关系图法
D.外部信息关系图法

答案:B
解析:
客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人,可以是组织内部的同事,也可能是组织外部的顾客。客户关系图能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型,以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后,它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。当团队的存在主要是为了满足客户的需求时,用客户关系图法确定团队绩效分析要素是最理想的。团队必须要考虑客户对自己的需求,客户的需求是团队绩效分析要素的主要来源。

第2题:

你认为性生活()。

  • A、只是为了缓解生理和肉体的冲动
  • B、是为了满足情感和心理需求
  • C、是为了满足心理和生理的需求
  • D、是为了满足对方的需要

正确答案:C

第3题:

建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。

A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标

B.利用关键事件来确定团队考核的指标

C.利用组织绩效指标确定团队考核的指标

D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标


正确答案:ACDE

第4题:

在团队绩效指标的确定方法中,当组织绩效目标必须得到团队支持时,常用的方法是()。

  • A、工作流程法
  • B、客户关系法
  • C、组织绩效目标法
  • D、绩效金字塔法

正确答案:C

第5题:

创业团队的学习应当以如何满足客户需求为导向。


正确答案:正确

第6题:

在建立团队层面的绩效考核指标的方法中,()适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

A:利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标
B:利用组织绩效指标确定团队绩效指标
C:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
D:利用工作流程图确定团队绩效考核指标

答案:B
解析:
利用组织绩效指标确定团队绩效指标,这种方法适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。

第7题:

团队的功能主要表现在()。Ⅰ更好地完成组织任务;Ⅱ更好地满足个体人员的心理需求;Ⅲ更好地完成个体成员的任务;Ⅳ更好满足组织的要求。

  • A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
  • B、Ⅰ+Ⅱ
  • C、Ⅰ~Ⅳ
  • D、Ⅲ+Ⅳ

正确答案:B

第8题:

当团队设立是为了满足客户要求时,比较适合( )。

A.利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标

B.利用组织绩效指标确定团队绩效指标

C.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

D.利用工作流程图确定团队绩效考核指标


正确答案:A
解析:客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象,因此当团队的设立是为了满足客户需求时,比较适合选用这种方法。

第9题:

在团队绩效指标的确定方法中,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的是()。

  • A、工作流程法
  • B、客户关系法
  • C、组织绩效目标法
  • D、绩效金字塔法

正确答案:B

第10题:

团队主要通过()途径满足成员的心理需求。Ⅰ获得安全感;Ⅱ满足自尊的需要;Ⅲ增强自信心;Ⅳ增强力量感;V团队还可以成为进行有效信息沟通的窗口;Ⅵ团队还能协调人际关系,促进成员之间的相互激励;Ⅶ团队还有制约个体行为的功能。

  • A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
  • B、Ⅲ+Ⅳ+V
  • C、Ⅰ~Ⅵ
  • D、Ⅰ~Ⅶ

正确答案:D

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