纳税人对税务机关的满意度影响因素有()。A、纳税人期望B、服务质量感知C、纳税额度最小D、税务中介代理规范

题目

纳税人对税务机关的满意度影响因素有()。

  • A、纳税人期望
  • B、服务质量感知
  • C、纳税额度最小
  • D、税务中介代理规范
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

纳税人满意度的影响因素有哪些?


参考答案:包括纳税人期望和服务质量感知两块。
纳税人期望是指纳税人在接受税务部门提供的纳税服务之前对它的期望设想。纳税人作为政府机构的供养者,必然对政府部门特别是税务部门的服务会有期望和要求。税务部门直接与纳税人打交道,是为方便纳税人“出资”而提供各种服务的第一站。相对来讲,这个“第一印象”更加重要,也就是说纳税人的期望更高,这种预期将对纳税人满意度产生较大的影响,需要得到税务部门的合理引导。
服务质量感知是指纳税人在接受税务部门提供的服务之后对其服务水平和效率进行的主观评价。由于纳税服务涉及的方面较多,纳税人在对服务质量的评议中,一般包括以下几点:税款征收服务感知质量,税源管理服务感知质量,税收执法服务感知质量和形象作风建设感知质量。当然,由于各种主客观因素的存在,导致不同纳税人对同一服务会有不同的感知。

第2题:

下列情形中,纳税人对税务机关作出的具体行政行为有异议,在提起行政诉讼前必须首先申请行政复议的是( )。

A.税务机关不及时进行行政审批
B.税务机关不为应代开发票的纳税人代开发票
C.税务机关因纳税人违反税法的行为而没收财物和违法所得
D.税务机关错误规定纳税人的适用税率

答案:D
解析:
纳税人对税务机关的征税行为有异议,在提起行政诉讼前必须首先申请行政复议。

第3题:

属于纳税人享有的保密权有( )。

A、税务机关对纳税人的技术信息保密

B、税务机关对纳税人的经营信息保密

C、纳税人不愿公开的事项税务机关应当保密

D、税收违法信息保密


参考答案:ABC

第4题:

下列行为中,税务机关对纳税人要求提供纳税担保的是( )。

  • A、纳税人偷税以后
  • B、纳税人欠税以后
  • C、纳税人被查封的商品由税务机关拍卖以后
  • D、纳税人在纳税期内有明显的隐匿应税物品的迹象

正确答案:D

第5题:

《全国税务机关纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引,也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定,体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求。


正确答案:正确

第6题:

纳税人对税务机关的具体行政行为有异议,必须首先向作出具体行政行为的税务机关的上一级税务机关申请复议的是( )。

A、税务机关因纳税人非法印制发票而处以罚款
B、税务机关因纳税人欠缴税款而通知其开户银行冻结其相当于应纳税款的存款
C、税务机关因纳税人欠缴税款而扣押其相当于应纳税额的商品
D、因纳税人过期申报纳税,税务机关征收税收滞纳金的行为

答案:D
解析:
选项A,属于选择复议范围;选项B、C,属于税收保全措施,也就是选择复议范围。

第7题:

开展“春风行动”,让纳税人享受更快捷、更经济、更规范的服务,提升()

  • A、税务机关的公平性、公正性、合理性
  • B、税务机关的快捷、便利、合理
  • C、纳税人幸福感、满意度、遵从度
  • D、纳税人获得感、满意度、遵从度

正确答案:D

第8题:

纳税人对税务机关的满意度影响因素有( )。

A、纳税人期望

B、服务质量感知

C、纳税额度最小

D、税务中介代理规范


参考答案:AB

第9题:

2011年4月11日《人民日报》报道,南京市地方税务局栖霞税务分局不断提升服务效能,2010年度纳税人综合满意率达99.74%。这已是该局连续3年在市地税系统委托第三方实施的行风调查中纳税人满意度达99%以上。税务机关之所以重视纳税人的满意度,是因为() ①依法纳税是公民的基本义务 ②纳税人应积极关注国家对税收的使用 ③税务机关的行为直接关系到纳税人的利益 ④纳税人具有监督税务机关执法行为的权利

  • A、①②
  • B、①④
  • C、②③
  • D、③④

正确答案:D

第10题:

改错题:纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。


正确答案: 广泛/抽样

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