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以下关于投诉的说法正确的有（）

题目

以下关于投诉的说法正确的有（）

  • A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
  • B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一
  • C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
  • D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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相似问题和答案

第1题：

下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。

A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排

B.采取措施解决投诉和申诉的问题

C.保留投诉和申诉的相关记录

D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责


答案：ABCD

第2题：

以下关于各种计量属性的应用，说法正确的有（ ）。


正确答案：ABDE
计量属性是指应予以计量的某一要素的特性，主要包括历史成本、重置成本、可变现净值、现值和公允价值等。c项可供出售金融资产一般用公允价值计量属性。

第3题：

关于留样的规定以下哪种说法是正确的?

A.每年生产最初3批药品要留样

B.每批药品均应当有留样

C.工艺验证批次药品需要留样

D.客户有投诉、退货的药品需要留样


参考答案：B

第4题：

关于广义投诉，以下说法正确的是（）

  • A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
  • B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
  • C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
  • D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

正确答案:A,B,C,D

第5题：

关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）

  • A、落实首问责任制
  • B、定期回顾与经验总结
  • C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
  • D、高效的投诉处理流程
  • E、应急预案和快速反应

正确答案:C

第6题：

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门


答案：B

第7题：

在工程建设项目招标投标活动中，关于投诉人撤回投诉的说法正确的是()。

A、禁止投诉人撤回投诉
B、投诉人可以以口头形式提出
C、即使查实有明显违法行为的，投诉人撤回投诉的，也应当准许撤回
D、投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉

答案：D
解析：
《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，由行政监督部门视以下情况，决定是否准予撤回：①已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至作出处理决定；②撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉。

第8题：

关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B．满足所有投诉客户的所有需求

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．制定个人理财业务应急计划

E．及时处理客户投诉


正确答案：ADE

第9题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。 

  • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改
  • B、向投诉人告知处理结果
  • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
  • D、向纳税人赔偿损失

正确答案:A,B,C

第10题：

投诉点击以下说法正确的是？（）

  • A、明确表达投诉意向、点击
  • B、有明显升、越级投诉意向、点击
  • C、有不满情绪、点击
  • D、客户微信用不了点击
  • E、客户数据不同步导致上不到网、点击

正确答案:A,B,C,E

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