对于新客户来我*行办理业务时,如系统提示该手机号码已被关联使用时

题目

对于新客户来我*行办理业务时,如系统提示该手机号码已被关联使用时,可以通过()交易进行查询该手机号码原先绑定的客户信息,通过信息比对,进一步加强客户身份核实

  • A、661111
  • B、666611
  • C、611611
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第1题:

以下说法正确的是()

  • A、只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号
  • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
  • C、对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿
  • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

正确答案:C,D

第2题:

客户通过柜面办理转账业务,如收款账户已被纳入运营关注名单,系统自动弹出相应提示信息,并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险后如客户坚持办理,需经()后办理。

  • A、运营主管系统授权
  • B、分行运营管理部审批通过
  • C、总行运营管理部审批通过
  • D、支行行长审批通过

正确答案:A

第3题:

客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错

第4题:

业务办理过程中,系统提示客户为运营关注客户,柜员可将系统显示客户被列入运营关注名单的原因告知客户,如客户提出异议,可让客户直接联系开户行,必要时也可让客户对电脑屏幕进行拍照。


正确答案:错误

第5题:

客户通过“非签约用户”登陆自助票据机办理业务,系统将自动将常用账户登记簿与该客户手机号和身份证号相关联,若如客户连续六个月未登录自助票据机办理业务,后台自动清理该客户身份证信息以及关联的手机号、常用账号等信息。


正确答案:错误

第6题:

柜员为客户办理个人手机维护业务时,如遇系统提示:“客户频繁修改手机号码,请审慎办理”,则柜员应核实客户手机号码是否为其本人实名注册。具体核实方式包括()。

  • A、电信部门出具的实名制证明
  • B、电信缴费发票
  • C、运营商移动APP
  • D、拨打运营商服务电话

正确答案:A,B,C,D

第7题:

目前柜员为客户办理个人手机维护业务时,若客户在()个月内修改个人M2手机达到或超过()次时,系统将提示:“客户频繁修改手机号码,请审慎办理”。

  • A、3,3
  • B、3,2
  • C、2,2
  • D、2,3

正确答案:D

第8题:

在(),如发现客户信息不完整或者有疑问,应及时提示客户提供完整真实的客户信息,并通过系统进行补录处理。

  • A、办理相关业务过程中
  • B、办理完相关业务后
  • C、客户离开网点后
  • D、稽核审查时

正确答案:A

第9题:

对所有授信对象,客户直接或牵头营销部门(行)都要收集客户的关联关系,掌握存在关联关系的其他法人客户是否已(拟)在我-行办理融资业务;已(拟)在我-行融资的,()按关联客户进行统一授信。

  • A、必须
  • B、可以
  • C、可不用
  • D、不用

正确答案:A

第10题:

为何在个人客户申请开户时系统提示“该证件已被使用”?


正确答案: 这说明客户已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下,客户可以登录后直接利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户,如丢失了证书或忘记了密码也可注销后重新申请开户。

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