装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
第1题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第3题：
A.webservice
B.FTP
第4题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
第5题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
第6题：
对于投诉应填写（）
第7题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
第8题：
对于投诉应填写( )
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
第9题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第10题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。