IT服务质量评价由哪些要素构成?()

题目

IT服务质量评价由哪些要素构成?()

  • A、感知的质量和期望的质量
  • B、服务的性价比
  • C、服务质量参数和指标算法
  • D、服务质量特性、子特性和指标
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相似问题和答案

第1题:

税收制度是由哪些要素构成的,其基本要素是什么?
一个国家无论开征什么税,都要在这种税的税收法规中规定这样几项内容:这种税向准征收、根据什么征收、征收多少和怎样征收。这几项内容是每一部税收制度都共同具备的,是构成每一部税收制度的共同要素,这些具有一定共性的要素在税收制度中称为“税制要素”。
税制要素具体包括纳税人、征税对象、税率、税收优惠、纳税环节、纳税期限和纳税地点等项内容。其中,纳税人、征税对象和税率是构成税收制度的基本要素,是解决向谁征税、根据什么征税和征多少税这些问题的。

第2题:

租金的构成要素主要包括哪些?租赁资产的购置成本由哪些部分构成?


正确答案: (一)租赁资产的购置成本。它是构成租金的首要因素,它由资产(设备)原价、运输价、保险费三个部分构成。
(二)租赁期间的利息。租赁公司为购买租赁标的资产,可能从不同渠道筹集资金,不论资金来源何处,都需要支付利息,因而,在租金中应包括租赁公司支付的利息费用。
(三)营业费用。出租人办理
租赁业务过程中所开支的费用,包括办公费、业务人员工资、旅差费和必要的盈利。有的租赁公司将营业
费用分成手续费和利润两个部分,均来源于租金。

第3题:

企业的总体形象由哪些要素构成?


参考答案:答:(1)外观形象(2)产品和服务形象(3)领导人形象(4)员工形象

第4题:

谈判由哪些要素构成?


正确答案: (1)谈判主体。
(2)谈判客体。
(3)谈判媒介。
(4)谈判目的。

第5题:

什么是服务质量?客房服务质量由哪些内容构成?


正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量,客房环境质量,劳务质量三个方面。

第6题:

分析饭店服务质量的含义及构成要素。


正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合,是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足,是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受,使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念,它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成:
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量,主要满足宾客物质上的需求。具体包括:饭店设施设备的质量;饭店实物产品(菜点酒水、客用品、商品、服务用品)的质量;服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了,仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括:礼貌礼节;职业道德;服务态度;服务技能;服务方式;服务效率;安全卫生等。

第7题:

企业文化由哪些要素构成?各要素之间的关系如何?


正确答案: 企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
(一)物质文化是企业文化的基础,为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
(二)精神文化是企业文化的核心,为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
(三)制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带,约束和规范着行为文化和物质文化建设。
(四)行为文化是企业文化的外显文化,又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的,有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

第8题:

服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。

A.构成要素

B.形成过程

C.考核依据

D.评价标准


参考答案:A, B, C, D

第9题:

业绩评价系统的构成要素包括哪些?简要说明各要素间的相互关系。


正确答案:(1)构成要素包括评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、评价标准、评价方法和评价报告。
(2)各要素之间存在相互依存相互支持的关系。评价目标是业绩评价系统的指南和目的,它决定了评价指标的选择、评价标准的设置、评价方法的确立和评价报告的编报。评价目标从定性和定量两个维度又分解为评价指标和评价标准,评价指标反映评价目标具体内容,评价标准反映评价目标的具体水平。评价指标和评价标准是形成评价方法的基础,其类型的选择会影响评价方法的确立。
评价方法不仅是对评价指标和评价标准的具体运用,而且是对实际业绩是否达到评价目标的判断过程和处理过程。评价报告是整个业绩评价系统的输出信息,是对业绩评价系统其他要素的最终反映和综合体现。当然,评价报告的深度、广度与可信度要取决于评价指标、评价标准和评价方法的科学性。

第10题:

服务质量的构成要素内容是什么?


正确答案: “接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素