增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。
第1题：
A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、服务易于实现标准化
E、购买服务产品的风险较小
第2题：
A、有购买某种产品或服务的需要
B、有购买能力
C、有购买决定权
D、不需要什么条件
第3题：
A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体
B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体
C.可受益于某种产品或服务的个人或团体
D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体
第4题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第5题：
顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。
A对
B错
第6题：
企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
第7题：
第8题：
A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务
B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量
C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立
D.以上说法都对
第9题：
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
第10题：
消费者做出购买选择的依据是他们对各种产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对消费者的（）。