某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A、服务战略B、服务设计C、服务运营D、持续服务改进

题目

某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

A、服务战略
B、服务设计
C、服务运营
D、持续服务改进

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第1题：

管理信息系统开发的主要阶段依次是()。

A.需求分析、系统设计、系统评价、系统实施、运行维护

B.需求分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价

C.系统设计、需求分析、系统实施、运行维护、系统评价

D.需求分析、系统设计、运行维护、系统评价、系统实施

参考答案：B

第2题：

商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于哪种类别的战略风险？（）

A．竞争对手风险

B．客户风险

C．项目风险

D．技术风险

正确答案：B

第3题：

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控

答案：C

解析：

分析：远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。

第5题：

商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于哪种类别的战略风险?（）

A．竞争对手风险

B．客户风险

C．项目风险

D．技术风险

正确答案：B
商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于客户风险。故选B。

第6题：

工作分析需求产生的几种情况包括()。

A、当新组织建立，工作分析首次被正式引进时

B、当新的工作产生时

C、当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时

D、当组织需要对员工进行绩效评估考察绩效时

参考答案：ABC

第7题：

下列情况会对工作分析产生需求的有（）。

A．新组织建立时

B．绩效考核过程中

C．工作由于技术、工艺等的改变发生重大变化时

D．培训计划的拟定时

正确答案：AC

第8题：

围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度

正确答案：B

第9题：

某央企的ERP系统已经稳定运行了3年，为了适用新业务发展的需求，运营团队近期接到数据库系统升级服务的任务，它属于信息系统（）类型的工作。

A.更正性维护
B.适应性维护
C.完善性维护
D.预防性维护

答案：B

解析：

由题干中，升级服务是为了适用新业务发展的需求可知，是适应性维护，选择B

第10题：

下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。

A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B. 确定相似服务提供时的优先次序
C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中

答案：A

解析：

服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，

某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以

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