涉外导游导游人员必备的素质包括（）
第1题：
A.人事管理方面的跨文化问题
B.积极性管理中的跨文化问题
C.交际管理中的跨文化问题
D.决策管理中的跨文化问题
第2题：
简述跨文化意识培养的方法和内容。
跨文化意识培养的方法：
1.课堂与课外结合。例如：学习了课堂文化知识之后可以去看电影，戏剧，参观，聚会等方式使课堂教学与课外结合；
2.知识与应用结合。例如：储备了知识之后使学习者在生活情景中运用所学知识。
跨文化意识培养的内容：大多体现在交际文化之中。
1.问候和打招呼。例如：中国人喜欢用“吃了吗？”来打招呼，“上班去？”明知故问的方式表示关心，还经常用问家庭，身体，工作，学习等代替问候，这些都没有邀请或者打听隐私的意思；
2.打听。例如：中国人除了打听行情，营业时间，路径等，还喜欢打听对方的工资，子女，婚姻等情况，这是中国人的一种热情和关切的表示而不是真的想打听别人的隐私，外国学习者如果没有这些意识会觉得尴尬和窘迫，特别不理解；
3.答谢。例如：除国际共有的“不客气”“不谢之外”，中国还有“小事一桩，不值一提”“举手之劳，何足挂齿”“这是我应该做的，不必谢我”等方式，外国学习者可能会很纳闷，会认为这么重要的事怎么是小事呢？原来你不是真的想我，只有你的工作而已等，但这些只是中国人的谦逊而已。如果外国学习者没有这些意识就会百思不得其解；
4.请客送礼。例如：中国人请客明明是一桌好菜却说“菜不好，请多包涵”这也是重哦那个国人的一种自谦和一种过度热情的表现，如果外国学习者没有这些意识就会理解错意思；
5.借口暗示。例如：访客到时，主人觉得时间太晚了会说“天快黑了，在这吃完饭吧，我马上就去做饭”暗示谈话可以结束了，你可以回家了，如果真的留下吃饭反而会闹笑话；
6.拒绝中国人拒绝不喜欢直接说“不行”“你该走了”等绝对的词语，而说一些“我在考虑考虑”“天快黑了，不耽误你回家把”等中性的词；
7.批评。西方人喜欢直截了当的批评人，而中国人则比较含蓄。例如：利用“你可不可以……”“希望……”或者先赞扬和肯定别人的优点，然后用“但是……”转到缺点上去等方法拒绝。
略
第3题：
导游工作具有以下特点( )
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂性
D、跨文化性
第4题：
（）是指在世界各地市场上，企业都提供统一标准的产品。
第5题：
下列不属于跨文化管理措施的是（）。
第6题：
导游服务( )的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力．
A．复杂多变
B．脑体高度结合
C．独立性强
D．跨文化性
第7题：
跨文化意识
第8题：
A.文化理解能力
B.文化认知能力
C.跨文化行为动力
D.跨文化适应行为
第9题：
跨文化管理的常用手段和方法包括（）
第10题：
导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。