4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
第1题：
关系营销中的4C是指（）
第2题：
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
第3题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
第4题：
交易前的要素包括（）
第5题：
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
第6题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
第7题：
客户服务的交易前要素包括（）。
第8题：
A.对不同的客户实施不同的沟通策略
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.向客户表明诚意
D.维护客户关系
第9题：
企业竞争成败的关键是（）。
第10题：
客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。