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简述服务业企业跨国经营的本地化？

题目

简述服务业企业跨国经营的本地化？

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第1题：

在跨国公司的服务业跨国经营中发展最快的是()。

A.跨国保险业

B.跨国广告业

C.跨国服务贸易

D.跨国银行业


参考答案：D

第2题：

分析服务业跨国经营的动因。


正确答案: 1、生产性服务和消费性服务需求的拉动
2、服务供给的推动效应
3、服务业的竞争
4、服务贸易自由化
5、赢得信赖和全球学习

第3题：

简述跨国经营的发展阶段。


参考答案：跨国经营的发展一般经历了如下几个阶段:(1)产品出口阶段，跨国经营的起步阶段。经营方针立足于国内，仅通过出口产品间接地接触国际市场，其目的在于将产品打入国际市场;(2)国外销售阶段，企业直接在国外设立销售机构，主动地、直接地同国外消费者打交道，但商品生产仍国内进行。这两个阶段都属于商品输出阶段;(3)国外投资阶段，企业直接在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化;(4)跨国公司阶段，随着国际投资和国际合作的发展，产生了跨国公司。它是跨国经营的一种高级形式。

第4题：

跨国经营过程中防范政治法律风险的重要举措是（）

  • A、国际分工策略
  • B、无国界经营
  • C、本地化策略
  • D、联盟策略

正确答案:C

第5题：

80年代中期到90年代跨国公司经营管理模式的转变，有一个表现是工业跨国经营的发展超过了服务业。


正确答案:错误

第6题：

什么叫生产型企业跨国经营的本地化？


正确答案: 跨国生产本土化也称当地化。跨国公司实行全球战略，其重点是强调各国的差异性和各国当地的适应能力。跨国生产本地化的成功一般集中于四个领域：产品、利润、生产和管理。本地化主要有以下表现：
（一）产品本土化：跨国公司实现本地化的一般途径是对研发进行投资，以便使产品适合本地市场的特殊需求。
（二）利润本地化：利润本地化是指将在本地取得的盈利重新投入本地。
（三）生产本地化。
（四）管理本地化。

第7题：

简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。


正确答案:由于服务产品的无形性，导致在衡量服务产品的质量时量化的标准不同于有形产品，而是具有动态性和不确定性的特点。服务业企业在跨国经营管理的过程中，采取了不同于制造业的种种标准化手段。服务标准化的对象包括
1.对服务组织的要求，如英国和德国对市场调查组织要求的必要条件；
2.服务组织与工作人员的信息沟通，如法国实施的行迹追踪系统规格明细表；
3.服务人员资格，如法国对石棉清除工的资格要求；
4.服务用物品，如欧洲标准化委员会（以下简称CEN）确定的宾馆使用的术语；
5.服务提供场所，如高尔夫球场的必要条件；
6.对中心服务的追加要素，如宾馆中洗衣服务的必要条件；
7.顾客与服务人员之间的沟通，如索赔处理标准、各种行为规范、典型合同条例；
8.服务结果，如CEN的邮政服务丢失率。
9.服务质量，如对企业保安服务的定义；又如零投诉率
10.服务提供过程。例如惠普打印机的技术维修提供的人工服务是按照严格的服务标准进行的。
总之，服务业企业采用标准化手段，按同一标准提供服务产品，按同一标准进行质量控制，出现偏离标准的行为可以及时纠正，可以将统一的服务产品计划编制方法和考核体系用于各个子公司，同时也便于公司总部统一领导、协调。另外，对工人技术的需求会降低，减少相应的技术培训费.但是，服务的标准化管理要因跨国公司分布在全球的子公司按照服务使用的要素密集度的不同而不同。

第8题：

跨国公司在华投资本地化特征包括()。

A.管理本地化

B.研发本地化

C.采购本地化

D.总部本地化


参考答案：BCD

第9题：

服务业企业跨国经营的本地化表现有（）

  • A、服务产品的本地化
  • B、人员的本地化
  • C、采购本地化
  • D、管理本地化

正确答案:A,B,C,D

第10题：

服务业企业跨国经营如何进行本地化？


正确答案: 跨国企业在全球经营过程中，需要适应东道国与母国不同的各种环境，包括市场环境、政策环境、法律环境、文化环境、地理环境等，如果跨国企业不能很好地适应东道国的环境，便很可能在竞争中失利。因此跨国企业在经营中纷纷采用本地化的策略，包括产品的研发、生产、销售本地化，管理人员本地化等，其中服务业企业在跨国经营中的本地化有如下表现：
（一）服务产品的本地化。
（二）人员的本地化
（三）采购本地化
（四）管理本地化

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