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销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

题目

销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

  • A、市场份额
  • B、客户忠诚度
  • C、客户满意度
  • D、企业形象
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第1题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

A.成本指标
B.效率评价指标
C.风险评价指标
D.客户满意度指标
E.利润指标

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

第2题：

企业物流的效率评价指标中，耗损率是用（ ）来表示。

A.准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量

B.销售物流实现利税/销售物流资金占用

C.耗损量/销售物流总完成量

D.耗损量/销售物流合格量

答案：C
解析：
本题的考点为第五章第5节：企业销售物流效率评价指标相关内容。其中，耗损率=耗损量/销售物流总完成量，故选C。

第3题：

企业销售物流综合绩效考评体系的指标包括（ ）。 A．成本指标 B．效率评价指标 C．风险评价指标 D．经济性评价指标 E．顾客满意度评价指标


正确答案：ABCE

第4题：

在企业销售物流的效率评价指标中，销售物流实现利税与销售物流资金占用的比值是（　）指标。

A.经济效率
B.耗损率
C.准确完成物流率
D.迅速物流及时率

答案：A
解析：
本题考查企业物流的效率评价指标。经济效率=销售物流实现利税／销售物流资金占用。

第5题：

下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。

A.迅速物流及时率
B.耗损率
C.准确完成物流率
D.客户的投诉率
E.经济效率

答案：A,B,C,E
解析：
此题考查企业销售物流效率评价指标的理解。一般用以下五个指标来反映企业销售物流的效率：销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率和经济效率。选项D客户的投诉率属于客户满意度评价指标。

第6题：

企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标

答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

第7题：

下列指标中，用于评价企业销售物流效率的是（ ）。

A.客户的抱怨率
B.销售物流总成本
C.准确完成物流率
D.运输装卸费用

答案：C
解析：
企业销售物流的效率评价指标。 可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率: 销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量) +销售物流总完成量
迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量
准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量
耗损率=耗损量÷销售物流总完成量
经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用

第8题：

物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。

A、服务水平指标
B、存货完好率
C、订单满足率
D、物流成本率
E、运输及时率

答案：A,B,C,D
解析：
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有：①服务水平指标；②准时交货率；③存货完好率；④物流成本率；⑤订单满足率；⑥订货周期时间。E项属于物流服务项目质量评价中运输服务指标。

第9题：

企业物流的效率评价指标中，耗损率是用（ ）来表示。

A、准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
B、销售物流实现利税/销售物流资金占用
C、耗损量/销售物流总完成量
D、耗损量/销售物流合格量

答案：C
解析：
本题考查企业物流效率评价指标相关内容。耗损率=耗损量/销售物流总完成量，故选C。

第10题：

在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是( )。

A.物流成本
B.服务水平
C.满足程度
D.交货水平

答案：A
解析：
本题考查物流评价指标中的物流成本。

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