在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客

第1题：

第2题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

• A、衡量物流客户服务的执行标准
• B、物流客户服务的基本特点
• C、物流服务的特性
• D、物流客户服务的内涵

第3题：

第4题：

物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

第5题：

企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。

第6题：

第7题：

物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

• A、物流作业                                 
• B、物流战略
• C、物流服务                                 
• D、供应链

第8题：

第9题：

物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

第10题：

为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。