在了解顾客需求时最常用的6个问题
第1题：
有关矩阵图的说法错误的是( )。
A．矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li，…，和和R1，R2：R3，…，Rj，…，Rn用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和r各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法
B．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边
C．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题的原因，顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边
D．在矩阵图中，通常用◎表示关系密切
E．在矩阵图中，通常用△表示可能有关系
第2题：
现代顾客服务需求包括（）
第3题：
A、需要了解公司产品、服务的信息
B、需要公司帮助解决问题
C、接触公司人员
D、了解整个过程
第4题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第5题：
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
第6题：
给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐
第7题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
第8题：
A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求
B、顾客是谁
C、顾客的需求是什么
D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。
第9题：
以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。
第10题：
用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。