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美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A、大概听懂顾客的提问B、认真倾听顾客的提问C、快速回答顾客提问D、尽量简略回答顾客提问

题目

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

  • A、大概听懂顾客的提问
  • B、认真倾听顾客的提问
  • C、快速回答顾客提问
  • D、尽量简略回答顾客提问
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确


参考答案：E

第2题：

电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话


答案：A

第3题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

A.大概听懂顾客的提问

B.认真倾听顾客的提问

C.快速回答顾客提问

D.尽量简略回答顾客提问


正确答案：B

第4题：

销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。

  • A、问题
  • B、求教
  • C、社交
  • D、调查

正确答案:A

第5题：

态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

A． 一切按照顾客的要求办事
B． 顾客问什么，就要如实回答什么
C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

答案：C
解析：

第6题：

营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。

A、倾听

B、介绍

C、提问

D、争论


参考答案：C

第7题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第8题：

顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。()


参考答案：×。应改变谈话内容

第9题：

自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。（）

A对

B错


对
略

第10题：

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

  • A、调查
  • B、影响
  • C、提问
  • D、讨论

正确答案:C

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