美甲师在与顾客交流时，（）。
第1题：
当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。()
第2题：
A.说一些赞美的话
B.与老顾客拉家常
C.问一些关心的话
D.说一些轻松的话
第3题：
美甲师在与顾客交流时，（）。
A.可以和老顾客开一些过分的玩笑。
B.可以谈论另外的顾客
C.可以谈一些个人的隐私
D.不要叫老顾客的外号
第4题：
下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。
第5题：
第6题：
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
第7题：
在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。
A.所有顾客
B.潜在顾客
C.新顾客
D.老顾客
第8题：
与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。
A.预约
B.打招呼
C.沟通
D.开过分的玩笑
第9题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
第10题：
涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。