“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

题目

“你为啥不早点讲”不属于服务忌语。

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第1题:

“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

志愿服务一天结束了,你回到宿舍后非常疲劳,想早点休息,但其他舍友还在高声笑谈,使你无法入睡,此时该怎么办?


正确答案:
           

第3题:

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案:B

第4题:

简述文明服务主要忌语


正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等;
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么,没见我正忙着吗、现在急了,早干什么去了、这事不归我管,找别人问去吧、不是让你过几天再来吗,怎么现在就来了、今天学习,不办公、下班了,快点等等;
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我,我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白,回去叫你们领导来等;
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子,不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂,让你们领导来听电话等。

第5题:

1.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
(A)还没上班呢,你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助
(D)请您稍等,我马上问问给您答复


答案:A,B
解析:

第6题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第7题:

你为啥要考教师资格证?


答案:
解析:
第一,从我的性格特点看,我有爱心、耐心和责任心。我的性格比较适合做-名教师。
第二,从我的理想上看,我从小就希望成为一名人民老师,我认为当自己教育的学生健康成长,成为对社会有用的人,我的人生就实现了人生价值。
第三,从我的经验上看,我在实习期间完整带过班级。具有一定的实践经验。

第8题:

营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话


参考答案:B

第9题:

以下()句是服务忌语。

  • A、谁让你不看着点
  • B、您需要什么?
  • C、请您这边付款
  • D、您还有什么不清楚的吗?

正确答案:A

第10题:

服务忌语主要包括不尊重、()等几种类型。

  • A、不友好
  • B、不耐烦
  • C、热情
  • D、不客气

正确答案:A,B,D

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