回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
第1题：
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
A2、2
B2、3
C4、4
D3、5
第2题：
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
第3题：
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
A30分钟
B45分钟
C1小时
D2小时
第4题：
飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。
第5题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
第6题：
接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
第7题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
第8题：
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A1
B2
C3
D4
第9题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
第10题：
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。