办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

第1题：

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A15分钟

B10分钟

C8分钟

D5分钟

第2题：

营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A3、5

B5、10

C6、8

D8、10

第3题：

第4题：

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

• A、8
• B、6
• C、3
• D、5：

第5题：

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A20分钟

B15分钟

C10分钟

D5分钟

第6题：

对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？
业务收费时间不超过5分钟，等候时间不超过20分钟。
略

第7题：

客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A1

B2

C3

D4

第8题：

第9题：

客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）分钟。

第10题：

客户入住/入驻手续办理时间应不超过20分钟。