“顾客满意”的含义是()。
第1题:
CS营销战略中的CS的含义是()。
A.客户满意
B.顾客服务
C.客户关系
D.营销至上
第2题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第3题:
A.满意的顾客会再次光临
B满意是一种态度
C满意的顾客会愿意付出更高的价格
D满意的顾客会推荐新的主顾
第4题:
第5题:
第6题:
顾客满意包括以下含义( )。
A.外部顾客满意与内部员工满意
B.外部顾客满意与投资者满意
C.外部顾客满意与政府满意
D.外部顾客满意与社区公众满意
第7题:
进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第8题:
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望
第9题:
第10题:
以顾客为关注焦点的含义是()