顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

题目

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第1题：

消费者拍下普通商品,双方无另行约定发货时间,消费者付款时间:8－2010:00上传单号:8－2111:00物流揽收时间:8－2613:00该笔订单,最多会如何赔付?()

A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下，挑毛已自动监控并执行赔5%，消费者发起投诉缺货后，需赔付30%，该笔订单最高需赔付35%

B、缺货，最多赔付商品实际成交金额的30%

正确答案：B

第2题：

商品缺货了,已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为?()

A、存在违规行为，若消费者发起投诉，会投诉成立

B、不存在违规

正确答案：A

第3题：

若消费者投诉商家存在”虚假发货”行为,商家可以如何处理?()

A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)

C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为，(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结

答案：AD

第4题：

商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。

A、10%（金额最高不超过100元）
B、20%（金额最高不超过300元）
C、30%（金额最高不超过500元）
D、3倍，不低于500元

正确答案:C

第5题：

商家查看自己的违规信息可到（）中查看。

A、投诉管理
B、体检中心
C、商家成长
D、交易管理

正确答案:B

第6题：

下列关于延迟发货不正确的是?( )

A、延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为

B、商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准

C、延迟发货投诉成立后，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付

D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分，属于A类违规

正确答案：AD

第7题：

以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）

A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

正确答案:A,B,C,D

第8题：

天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

答案：ABCD

第9题：

除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）

A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时

正确答案:C

第10题：

延迟发货按照（）对商家进行处罚

A、交易金额
B、交易时间
C、交易笔数
D、商品类目

正确答案:C

顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。

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