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决定消费者能否退款维权最基本的前提是订单是否在交易维权期

题目

决定消费者能否退款维权最基本的前提是订单是否在交易维权期

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第1题：

在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是()

A、退款退货

B、维权投诉

C、买家评价

D、换款，返修


参考答案：C

第2题：

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

  • A、让其申请退款重拍
  • B、投诉维权要求退款
  • C、让淘宝小二介入处理
  • D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

正确答案:D

第3题：

为保护消费者权益,第三方网络交易平台应当建立()。

A、消费纠纷和解和消费维权自律制度

B、消费维权服务

C、黑名单制度

D、保证金制度


答案：A

第4题：

未收到货维权、需要申请仅退款-未收到货选项


正确答案:错误

第5题：

交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）

  • A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
  • B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
  • C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
  • D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

正确答案:A,C,D

第6题：

近些年尽管形形色色的消费维权案例屡屡见诸于各类媒体，
但许多人实际上仍然不清楚如何维权。有的根本就不清楚自己的权益何在，
有的则不知道维权途径，一部分知道权益受到侵害而且也了解维权手段的人则往往
出于对维权成本的恐惧而无奈放弃。说到底，消费者的维权意识还是有点淡薄。
因此，有专家指出，很有必要从中小学开始普及维权常识，培养消费者的维权意识
，让中小学生从小对消费维权就做到心中有数。比如要了解消费者自身权益界限，
权益受到损害时知道有哪些维权途径，等等。
这段文字意在说明的是：

A: 我国消费者的维权意识存在误区．有待养成良好维权习惯
B: 消费者在提高维权意识的同时，还应注意维权方法的使用
C: 目前我国大多数居民维权意识仍很淡薄。有待增强维权能力
D: 培养消费者的维权意识．需要从小抓起，进行维权常识教育

答案：D
解析：
文段针对现今消费者维权意识淡薄这一现象进行了具体论述，重点指出了，
为培养消费者的维权意识，应“从中小学开始普及维权常识”，并进行了具体分析。
故文段侧重论述的是培养消费者维权意识的积极措施。本题答案为D。

第7题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

  • A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
  • B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
  • C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
  • D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

正确答案:B,C

第8题：

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库


参考答案：D

第9题：

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）

  • A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
  • B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
  • C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
  • D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

正确答案:A,C,D

第10题：

使用淘金币优惠的订单，不可以申请售后维权


正确答案:错误

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