作为一个客服人员，我们一般比较喜欢老客户，原因是（）
第1题：
A.提拔下属容易，可要降职却很困难
B.领导喜欢专权，却希望别人认为他不喜欢专权
C.私下谈话是我们解决问题的通常方法
D.主管之间有矛盾时总是去找上司协调
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.成为客户和机构沟通的渠道
B.成为传递品牌形象的载体
C.作为产品服务创新的基础
D.以上都对
第4题：
适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。
第5题：
作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。
A零售终端进销存信息采集
B客情关系维护
C强化零售终端对品牌文化的认同
D终端推介，引导消费
第8题：
A、为公司和他的产品说好话
B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低
C、向公司提出产品或服务建议
D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感
第9题：
客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。
第10题：
在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（）