《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

  • A、旅客列车
  • B、站车客流
  • C、旅客运输
  • D、站车“三报”
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?


正确答案: (1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;
(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化;
(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用;
(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对到达的行包要核对票据,妥善保管,及时通知,准确验货,正确交付。


正确答案:正确

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要()地组织旅客乘降和行包装卸。

A.安全有序

B.井然有序

C.安全正点

D.准确无误


正确答案:A

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()、()、()3个等级。


正确答案:小站;中等站;大站

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》提出,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

  • A、旅客列车
  • B、站车客流
  • C、旅客运输
  • D、站车“三报”

正确答案:C

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车

B.站车客流

C.旅客运输

D.站车“三报”


正确答案:C

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,票据填写规范、清晰,内容准确,按规定加盖站名戳和签名。


正确答案:错误

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?


正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。