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下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

题目

下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

  • A、以职权谋私金额500元以上，不足1500元
  • B、违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元
  • C、违规贩运香烟50条以上，不足100条
  • D、敲诈勒索旅客500元
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第1题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题


参考答案：D

第2题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题


参考答案：D

第3题：

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量()。

A.重大问题

B.严重问题

C.一般问题

D.不良反映


正确答案：A

第4题：

行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

  • A、重大问题
  • B、严重问题
  • C、一般问题
  • D、不良反映

正确答案:C

第5题：

服务质量问题可以分为( )。

A.服务质量不良反映
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题

答案：A,C,D,E
解析：
服务质量问题可以分为以下几类：①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。各类型又可以细分为不同的小类。

第6题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上,不足2000元的问题为构成()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题


参考答案：B

第7题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映


参考答案：A

第8题：

服务质量问题可分为()。

A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题

B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题

C.服务质量不良反应、服务质量问题

D.服务质量问题服务、路风问题


参考答案：A

第9题：

未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。


正确答案:正确

第10题：

列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

  • A、重大问题
  • B、严重问题
  • C、不良反映
  • D、一般问题

正确答案:D

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