车站客运服务作业标准》中,客运人员着装标准是如何规定的?

题目

车站客运服务作业标准》中,客运人员着装标准是如何规定的?

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相似问题和答案

第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?


正确答案: 收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然下垂。迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。

第2题:

《车站客运服务作业标准》中,客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么?


正确答案: 不准擅离岗位,不准带酒气上岗,不准岗上吸烟,不准岗上吃零食,不准刁难勒卡旅客,不准聚堆闲谈,不准带答不理,不准边走边答,不准嬉笑打闹,不准当班睡觉。

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站给水人员进行给水作业有何规定?


参考答案:给水站根据给水方案配备给水人员,防护用具齐全,按指定线路提前到指定位置接送车,有人防护,同去同回。

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左肩下四指处。

第5题:

《车站客运服务作业标准》中,对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么?


正确答案: 知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接。

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?


正确答案: (1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;
(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化;
(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用;
(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

第7题:

《车站客运服务作业标准》中,车站检票作业进站“六不放”的内容是什么?


正确答案: (1)携带品超重超限不放;
(2)身份不符不放;
(3)票面日期车次不符不放;
(4)儿童单独旅行不放;
(5)精神病人无人护送不放;
(6)携带“三品”不放。

第8题:

列车长、车站客运人员应按照作业标准规定的时间组织客运终到作业,不得延误动车组后续作业。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。
胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;
臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。