在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持,则该问题的责任应由()负直接责任。A、制作文档的工程督导;B、现场维护的维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理

题目

在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持,则该问题的责任应由()负直接责任。

  • A、制作文档的工程督导;
  • B、现场维护的维护工程师
  • C、产品线维护组组长
  • D、产品经理
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第1题:

维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理,包括()。

A、宽带用户相关资料

B、设计文档

C、局端及客户端网络设备维护资料

D、使用资料


正确答案:ABCD

第2题:

文档归档时间为开通设备局点或单元必须完成本局点或单元的电子文档制作,以工程为单位,此期工程最后1个局点或单元开通后()天开始计算档案的及时性。

A.20

B.30

C.15

D.40


参考答案:B

第3题:

对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。

A.错误

B.正确


参考答案:B

第4题:

在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的,但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场,则该问题的责任应由()负直接责任。

  • A、工程督导;
  • B、维护工程师
  • C、产品线维护组组长
  • D、产品经理
  • E、客户

正确答案:E

第5题:

软件文档分为( )三类

A. 需求分析文档设计文档编码文档
B. 开发文档产品文档维护文档
C. 项同文档产品文档培训文档
D. 开发文档产品文档管理文档

答案:D
解析:
软件文档归入如下三种类别。
(1)开发文档:描述开发过程本身。
(2)产品文档:描述开发过程的产物。
(3)管理文档:记录项目管理的信息。

第6题:

设备割接前,()按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训,使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项,能处理设备一般问题。

A、工程监理

B、验收测试工程师

C、产品项目经理

D、工程督导


参考答案:B

第7题:

软件文档分为( )三类

A:需求分析文档设计文档编码文档
B:开发文档产品文档维护文档
C:项同文档产品文档培训文档
D:开发文档产品文档管理文档

答案:D
解析:
软件文档归入如下三种类别。
(1)开发文档:描述开发过程本身。
(2)产品文档:描述开发过程的产物。
(3)管理文档:记录项目管理的信息。

第8题:

对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,通过800(多为客户维护工程师使用)或者《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交)的形式录入公司GRMS系统,进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目,网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求,需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。

A.错误

B.正确


参考答案:B

第9题:

在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题,如属文档制作时不准确,且之前办事处又无工程师到过该局点,则该问题应由()负直接责任。

  • A、制作文档的工程督导
  • B、承诺的维护工程师
  • C、产品线维护组组长
  • D、产品经理

正确答案:A

第10题:

维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员()通报。

  • A、区域服务经理
  • B、市场部总监
  • C、客户经理
  • D、技术支持责任人

正确答案:A,C,D

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