服务人员在上门服务时，包括（）。
第1题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第2题：
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
第3题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
第4题：
燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。
第5题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第6题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
第7题：
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
第10题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。