积极地倾听技巧，有哪些（）。A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

题目

积极地倾听技巧，有哪些（）。

A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

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第1题：

倾听的技巧有哪些?

参考答案：耐心聆听;虚心聆听;会心聆听

第2题：

心理咨询的主要技巧有哪些

A、积极倾听技巧

B、提问技巧

C、影响技巧

D、转移技巧

E、暗示技巧

参考答案：ABCDE

第3题：

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

第4题：

倾听技巧包括哪些内容？

正确答案: 包括七个方面的内容：
①愿意参与对方交谈；
②交谈时注意与对方保持目光交流；
③对交谈的内容给予适时反馈；
④交谈过程中不要随便打断对方的谈话或不适当的改变话题；
⑤仔细体会对方讲话的“弦外之音”；
⑥对所谈内容不要过早下结论；
⑦交谈过程中注意非语言性的沟通。

第5题：

倾听有哪些技巧？

正确答案: 1}适时提问
2）及时回应
3）创建信任
4）彬彬有礼
5）耐心与理解
6）感同身受
7）沉着冷静
8）控制节奏
9）虚心好学
10）确认结果

第6题：

倾听的正确做法是:()。

A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

答案：B

第7题：

在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些

A.说话技巧、倾听技巧
B.提问技巧
C.观察技巧、反馈技巧
D.非语言传播技巧

答案：A,B,C,D

解析：

在开展健康咨询和随访时，常使用说话技巧、倾听技巧、提问技巧、观察技巧、反馈技巧、以及非语言传播技巧等6种与人沟通技巧。

第8题：

提高人际沟通技巧的方法有()。

A.主动的心态

B.积极地倾听

C.真诚地赞美

D.谨慎地批评

E.巧妙地拒绝

正确答案：ABCE

第9题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

A、倾听
B、要求
C、陈述
D、分担

正确答案:A,B,C,D

第10题：

心理咨询的主要技巧有哪些（）

A、积极倾听技巧
B、神入技巧
C、影响技巧
D、转移技巧
E、暗示技巧

正确答案:A,B,C,D,E

积极地倾听技巧，有哪些（）。

题目

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