工具包里没有配件，不能及时赶到客户那里，怎么办？（）A、直接回复客户没有配件；B、接到订单发现没有配件时，估算取到配件的时间，再与客户协商上门时间；C、直接改约到第二天。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

预先拣料流程的目的不包括（）

• A、查验库存状况
• B、提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
• C、减少客户在店等候的时间
• D、高价销售配件

第5题：

在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）

• A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
• B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
• C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
• D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理

第6题：

第7题：

脚手架上各构配件拆除时（）。

A严禁抛掷至地面

B可将配件一个个的抛掷到地面

C应在高处将构配件捆绑在一起，一次抛掷到地面

D待下班后，工地上没有人时，再将构配件抛掷到地面

第8题：

第9题：

缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

• A、将承诺的时间填写在《配件订货单》上
• B、直接通知客户
• C、直接通知车间
• D、如有变更需及时通知服务顾问

第10题：

以下说法正确的是：（）

• A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
• B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
• C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
• D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；