在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该()A、同意客户的说法,然后改变话题B、先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解

题目

在销售过程中,碰到客户说“价格太贵了”,销售代表应该()

  • A、同意客户的说法,然后改变话题
  • B、先感谢客户的看法,然后指出一分价钱一分货
  • C、不管客户的说法
  • D、运用您强有力的辩解
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第1题:

对于需求异议的化解方法,以下描述正确的是()。

  • A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧,通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点,刺激客户的购买兴趣与购买欲望
  • B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情,鼓励客户说出不满意的根源,并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的
  • C、把价格异议作为高条件,例如“一分钱一分货。”
  • D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处

正确答案:A,B

第2题:

销售员赢得客户好感的做法中,不应该发生的是()

  • A、谈令客户愉快的话题
  • B、竞争者的坏话
  • C、倾听客户谈话
  • D、赞美客户

正确答案:B

第3题:

客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。


参考答案:致电客户,首先感谢客户选择我们的车辆,其次关心客户用车情况,客户表示车子用的还好的,是这样的我刚刚收到了我们客户服务部的一个反馈,您对我此次为你购车提供的服务很认可,在此表示非常的感谢,我会一如既往的为您提供优质的服务,另外就是你觉得车子的价格买得有点贵,对于车子的价格不满意是吗,是这样的李先生您是不是觉得别人比你买的价格便宜您觉得自己吃亏了呢,我们品牌的价格都是非常透明的,而且给您的价格都是向领导申请的优惠价了,最主要的您在我这里买车也是对我的信任对吧,要是我给了您比别人高的价格,以后我都没脸见您了不是吗?所以希望您能够理解,可能我们的车子价格确实比其他品牌高了一点,但是您正是看中了我们车子的安全扎实耐用的品质才愿意花更高一点的价格选择我们的车子的对吗?

第4题:

对于销售流程说法错误的是()

  • A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
  • B、销售顾问在与客户交易洽谈时,若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
  • C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
  • D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定

正确答案:B

第5题:

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


正确答案:正确

第6题:

引导客户入座时,销售顾问应主动为客户拉椅子,请客户先入座,提供三种以上免费饮品供客户选择,然后自己在客户的左侧坐下。


正确答案:错误

第7题:

您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值()

  • A、产品自身带给客户的功能价值
  • B、品牌带给客户的感性价值
  • C、销售服务店带给客户的服务价值
  • D、销售人员带给客户的情感价值

正确答案:A,B,C,D

第8题:

您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该()

A.同意他的说法,然后改变话题

B.先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货

C.不管客户的说法

D.运用您强有力的辩解


正确答案:B

第9题:

对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析,然后根据分析结果制定()计划

  • A、客户关怀
  • B、客户管理
  • C、客户投诉
  • D、客户服务

正确答案:A

第10题:

“您所说的价格太高,请问是和哪个产品比?”属于处理价格异议话述中的()内容。

  • A、对比的对象
  • B、价格重要还是效果重要
  • C、了解客户对商品的价值评估
  • D、一分价钱一分货

正确答案:A

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