处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
第1题：
A.一般投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
第2题：
投诉处理流程一般分为（）
第3题：
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第4题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第5题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
第6题：
升级投诉的处理时限为：（）
第7题：
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
第8题：
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
第9题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
第10题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。