FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。
第1题：
第2题：
第3题：
情绪和情感的联系表现在（ ）。
A．情绪和情感是同一心理现象的两个不同的方面
B．情绪代表的是感情反映的过程；情感代表的是感情的内容
C．情感通过情绪来表现
D．情绪通过情感来表现
第4题：
情商是指人们（）的能力
第5题：
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
第6题：
第7题：
与情为伴，情包括以下两个方面。（）
第8题：
第9题：
（）是个体管理和改变自己与他人情绪的过程。
第10题：
情绪和情感的区别表现在（）。