情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（）的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。
第1题：
人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。( )
第2题：
A.用幽默的语言来讲解
B.用通俗易懂、简洁的话来
C.用积极的情绪去影响客户
D.用讲故事的方式来介绍
第3题：
A情感包括情绪和心境
B情绪和心境可以转换
C情绪和心境是相似的
D情绪和心境相互影响
E情绪和心境互不相同
第4题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
第5题：
选择以下陈述内容所使用的陈述方式“针对您这样有特殊需要的顾客，我们专门有一个特殊的售后服务系统，完全可以满足您的售后需要”（）
第6题：
抑郁症最危险的症状是
A、兴趣缺乏
B、早醒
C、精力减退
D、情绪低落
E、自杀企图和行为
第7题：
第8题：
A、情感引起的情绪。
B、情绪引起的心境。
C、情绪和心境都源自自省。
D、情绪和心境都是一样的现象。
E、情绪和心境可以彼此相互影响。
第9题：
关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）
第10题：
产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做（）