对于投诉处理工作来说,()是有效处理投诉的先决条件。
第1题:
A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人
B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人
C、公司法定代表人
D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。
第2题:
银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
第3题:
A、责任追究制度
B、投诉处理考核评价制度
C、投诉处理登记制度
D、重大消费投诉处理应急预案
第4题:
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第5题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第6题:
银行业金融机构要加强对各()机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
第7题:
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第8题:
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
第9题:
A、高管人员
B、办公室
C、直接责任人
D、业务部门
第10题:
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制