宾客来到,应主动行()示意。

题目

宾客来到,应主动行()示意。

  • A、微笑礼
  • B、欢迎礼
  • C、注目礼
  • D、点头礼
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第1题:

宾客来到,应主动行()示意。

A、微笑礼

B、 欢迎礼

C、注目礼

D、点头礼


本题答案:D

第2题:

下列()是宴会传菜员的职责。

  • A、主动为宾客接拿衣帽并妥善保管
  • B、在宴会进行中主动为客人斟酒
  • C、及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中
  • D、客人来到时主动打招呼问好,拉椅让座

正确答案:C

第3题:

客人结账付款时,服务员应()。

A、点头示意

B、热情送客

C、向宾客致谢

D、提供食品袋


参考答案:C

第4题:

当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时,茶艺师应()。

  • A、主动替宾客选定
  • B、热情为宾客推荐
  • C、礼貌将茶单交宾客自选
  • D、留时间让宾客考虑,确定后再来服务

正确答案:B

第5题:

宾客来到前台,接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格,但其还是要求打折,怎么办?


正确答案:1、首先告诉宾客酒店的门市价格,其次说明现在是优惠酬宾活动期间,所享受的房价是折后优惠价,顺便向宾客展示客房包含的优惠项目,让其感觉到实在的优惠。
2、可以委婉地向宾客说明酒店原来的房价与现行的房价之间的差异,也可以与同星级酒店的房价相比。
3、建议宾客暂时按现行房价入住,如果以后常住我们酒店,可以与营销部签订协议,并留下宾客的联系方式。
4、若宾客仍有异议,则可请示当值大堂副理出面协调,但对待仍应热情有礼貌。

第6题:

下列选项中,()不符合热情周到服务的要求。

  • A、宾客低声交谈时,应主动回避
  • B、仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍
  • C、宾客谈话之时,不要侧耳细听
  • D、宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问

正确答案:D

第7题:

主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务,遵守程序和主动满足()。

  • A、宾客的各种需求
  • B、宾客的非用餐需求
  • C、宾客用餐的特殊需求
  • D、宾客所有需求

正确答案:C

第8题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:在旅客多的地方,应();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

A.先通行后示意

B.先示意后通行

C.快速通过

D.边示意边通行


参考答案:B

第9题:

客人来到问讯处,应主动招呼、热情问候。


正确答案:正确

第10题:

下列选项中,()不符合热情周到服务的要求。

  • A、宾客低声交谈时,应主动回
  • B、仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍
  • C、宾客谈话之时,不要侧耳细
  • D、宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问

正确答案:D

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