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外部失败成本是指产品在运交顾客后，才被检查出来，并加以适当处理之成本。下面不属于外部失败成本项是（）A、客诉处理之费用；B、退货处理之费用；C、市场抽检之费用D、折让损失：

题目

外部失败成本是指产品在运交顾客后，才被检查出来，并加以适当处理之成本。下面不属于外部失败成本项是（）

  • A、客诉处理之费用；
  • B、退货处理之费用；
  • C、市场抽检之费用
  • D、折让损失：
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第1题：

在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用


参考答案：D

第2题：

（2017年）下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（　　）。

A.产品检测费用
B.产品返工费用
C.处理顾客不满和投诉发生的费用
D.产品质量认证费用

答案：B
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等，选项B正确。选项A属于鉴定成本；选项C属于外部失败成本；选项D属于预防成本。

第3题：

以下不属于不良质量成本(COPQ)的一项是:()。

A、预防费用

B、评价检查费用

C、内部失败费用

D、外部失败费用


答案：A

第4题：

下面不属于预防成本的是（）

  • A、品质会议及品管活动之费用；
  • B、品质训练、培训之费用；
  • C、品质检验之费用
  • D、供应商评估与培训之费用。

正确答案:C

第5题：

下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。


A.产品检测费用

B.产品返工费用

C.处理顾客不满和投诉发生的费用

D.产品质量认证费用

答案：B
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
本题考查：质量成本及其分类

第6题：

下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

第7题：

（2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。

A.产品返工费用
B.产品检测费用
C.产品质量认证费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

第8题：

COPQ包含预防费用,评价／检查费用,内部失败费用和外部失败费用。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

下列各项中，属于外部失败成本的有（　）。

A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用

答案：A,B
解析：
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；选项D属于预防成本。
【考点“质量成本报告”】

第10题：

内部失败成本内容项不包括下列哪项？（）

  • A、产品报废之费用；
  • B、重制之费用；
  • C、退货处理之费用；
  • D、其他内部失败成本（如返修，降级使用）

正确答案:C

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