杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
第1题：
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第2题：
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
第5题：
“老大”“兄弟”等称呼属于（）
第6题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
第7题：
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
第8题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第9题：
以下四类语言不能在营业厅使用（）
第10题：
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）