创建文明城市对商业零售行业的要求是什么？

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第1题：

创建文明城市对铁路车站的要求是什么？

正确答案: 1.车站广场无拉客、贩票行为发生
2.排队购票，秩序良好
3.设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁
4.售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷
5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话
6.有高效的投诉处理机制

第2题：

创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？

正确答案: 遵守职业道德，服务标准和程序公开，文明礼貌、服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等；电子显示屏滚动播放文明创建等公益宣传。

第3题：

创建文明城市对窗口服务行业有哪些要求、有哪些行业?

参考答案：对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。

第4题：

创建文明城市对公交行业的要求是什么？

正确答案: 1.公交车站站牌完好，用字、注音规范
2.车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话
3.车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象
4.司乘人员按规定佩带、放置服务证件
5.按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询

第5题：

创建全国文明城市对人际互助的要求是什么？

正确答案:（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；
（2）友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询。
（3）孤、老、残、弱者得到志愿服务。

第6题：

创建全国文明城市，燃气行业规范化服务要达到何种要求？

正确答案:办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制。

第7题：

创建文明城市要求市民对创建文明城市的知晓率达到多少？对创建工作的支持率达到多少？对创建活动的满意度要达到多少？

正确答案:知晓率是大于90%；支持率是大于80%；满意度要≥75%。

第8题：

创建文明城市对民航机场的要求是什么？

正确答案:1.机场出入口停车规范，秩序良好
2.环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好
3.服务规范，态度良好
4.消防安全设施完善
5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话
6.两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故
7.有高效的投诉处理机制

第9题：

创建全国文明城市对饮用水卫生的要求是什么？

正确答案: （1）市政供水、自备供水单位有卫生许可证，二次供水单位管理规范；
（2）从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗。“五病”调离率100％；
（3）自身检测和卫生监督机构监督、监测材料齐全。

第10题：

创建文明城市对医疗行业的要求是什么？

正确答案:1.医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开
2.挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟
3.医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位
4.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生
5.有高效的投诉处理机制