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重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正

题目

重大投诉处理基本原则有（）。

  • A、积极应对、快速反应
  • B、有效控制、减少影响
  • C、公正诚信、实事求是
  • D、.实事求是、公平公正
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第1题：

资产评估报告书的撰写应当遵循()的原则。

A:公开、公平、公正
B:客观、公正、实事求是
C:严谨、公正、实事求是
D:公开、高效、经济

答案：B
解析：
资产评估报告书必须依照客观、公正、实事求是的原则撰写，正确反映评估工作的情况。

第2题：

重大投诉处理的原则不包括（ ）。

A.积极应对、快速反应
B.公事公办、决不妥协
C.有效控制、减少影响
D.公正诚信、实事求是

答案：B
解析：
重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。

第3题：

()是保险监督管理的基本原则。

A.公平公正

B.依法公正监督

C.实事求是

D.依法监督管理


参考答案：D

第4题：

银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.公平公正、积极有效

答案：D
解析：
银行业消费者重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。

第5题：

商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。

A.快速反应、避重就轻
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应

答案：C,D,E
解析：
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括：(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。

第6题：

（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。

A.有效控制、减少影响
B.公正诚信、实事求是
C.礼貌应对、积极反馈
D.积极应对、快速反应

答案：C
解析：
重大投诉处理的基本原则包括：
1.积极应对、快速反应
2.有效控制、减少影响
3.公正诚信、实事求是

第7题：

重大投诉处理基本原则不包括（ ）。

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.结果透明公开
D.公正诚信、实事求是

答案：C
解析：
重大投诉处理基本原则:积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。
考点
银行业消费者投诉处理

第8题：

处理医疗纠纷，应当遵循()的原则，实事求是，依法处理。

A.公平、公正、公开

B.公平、公开、及时

C.公开、公正、及时

D.公平、公正、及时


参考答案：D
【解析】：第四条 处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

第9题：

对重大服务投诉事件，要本着（　　）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。

A.公正诚信
B.实事求是
C.客观公正
D.积极主动

答案：A
解析：
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。
考点
银行业消费者投诉处理

第10题：

处理医疗纠纷，应当遵循（）的原则，实事求是，依法处理

  • A、公平
  • B、公正
  • C、及时
  • D、准确

正确答案:A,B,C

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