对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项()。A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵,使客户体验良好的服务感知D、尽量将短信内容控制在80个字符之内

题目

对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项()。

  • A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
  • B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
  • C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵,使客户体验良好的服务感知
  • D、尽量将短信内容控制在80个字符之内
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第1题:

国寿鑫福卡给予国寿客户多少项费用减免优惠?

A.3

B.5

C.7

D.9


答案:C

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第3题:

99版总颁营销险种中具有保单权益转换服务功能的包括:国寿少儿两全保险、国寿英才少儿保险、()、国寿福馨两全保险、()、国寿子女教育婚嫁备用金保险、康宁定期保险、()、祥瑞还本保险、祥瑞终身保险、祥和定期保险及祥运定期保险等12个险种。


参考答案:国寿福瑞两全保险;国寿简易人身保险;康宁终身保险

第4题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()

  • A、国寿鹤卡
  • B、VIP客户管理
  • C、客户信息分析
  • D、国寿1+N附加值服务

正确答案:A,B,C

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目,执行各项活动方案、评估活动效果,并负责推广“国寿1+N”服务品牌()。


正确答案:错误

第6题:

下列属于“五大重振目标”的是()。

  • A、重振国寿地位
  • B、重振国寿文化
  • C、重振国寿队伍
  • D、重振国寿品牌

正确答案:A,C,D

第7题:

B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作,工作内容主要包括以下哪几项()。

  • A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作,包括实物管理和系统操作等方面
  • B、负责制定相应的实施方案及策略,进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作,包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式
  • C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训
  • D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈

正确答案:A,B,C,D

第8题:

激活卡可以采用的激活方式包括以下哪些?()

A、国寿e宝激活

B、手机微信激活

C、国寿e店激活

D、网上激活


答案:ABCD

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、特约商家
  • B、客户服务活动
  • C、客户信息分析
  • D、国寿鹤卡

正确答案:A,B

第10题:

核保实务要求肝功能检查必须包含以下哪几项?()

  • A、AST
  • B、ALT
  • C、国寿附加康宁少儿两全保险
  • D、间接胆红素

正确答案:A,B,C

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