客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

理财业务管理中，需要完善的内容包括( )。

A．业务部门和管理部门按照流程和业务性质进行业务分工

B．加强推进理财业务渠道的推广和营销

C．制定理财产品开发策略

D．科学地采取绩效管理

E．通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利

建立起良好的客户关系管理体系后， 就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。 下列关于客户二次开发的目的和作用， 正确的是( )： ①稳定客户的忠诚度; ②提高员工的福利水平; ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会; ④实现公司的战略目标。

A. ①③

B. ②④

C. ③④

D. ②③

A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

B.基础业务与行业客户群的关联

C.基础业务与基础服务的关联

D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

A.更多的产品和服务

B.更合适的产品和服务

C.更多的增值业务

D.更合适的增值业务

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

判断对错