在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并主动礼貌询问客户的服务需求。
第1题:
在客户接待过程中,客户径直走向你的台席并在视线5米内时,应起身呈标准站姿站立,目视客户,并主动向客户点头微笑示意
第2题:
客户在远处凝视我们时,我们应该行注目礼,并点头微笑示意。
第3题:
示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
举手示意客户时()
第5题:
以下前台来访接待操作不正确的是()
第6题:
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户。
第7题:
示意客户时,要用()的手势。
第8题:
以下手势的表述中,正确的是( )。
A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。
C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。
E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。
第9题:
柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务,以下对举手示意表述正确的为()
第10题:
客户前来取号,站在引导台的引导员应该()