在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并

题目

在客服岗位接待要求中,客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意,并主动礼貌询问客户的服务需求。

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第1题:

在客户接待过程中,客户径直走向你的台席并在视线5米内时,应起身呈标准站姿站立,目视客户,并主动向客户点头微笑示意


正确答案:错误

第2题:

客户在远处凝视我们时,我们应该行注目礼,并点头微笑示意。


正确答案:正确

第3题:

示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第4题:

举手示意客户时()

  • A、迅速举起
  • B、迅速放下
  • C、四指并拢,速度适中,手臂直直举起
  • D、面带微笑,精神面貌良好欢迎客户

正确答案:C,D

第5题:

以下前台来访接待操作不正确的是()

  • A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第6题:

根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户。

  • A、20
  • B、60
  • C、15
  • D、30

正确答案:C

第7题:

示意客户时,要用()的手势。

  • A、手心向上,五指并拢
  • B、单指
  • C、手心向下
  • D、立起手掌

正确答案:A

第8题:

以下手势的表述中,正确的是( )。

A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。

B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。

C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。

D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。

E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。


正确答案:ABC

第9题:

柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务,以下对举手示意表述正确的为()

  • A、先举手示意在呼叫客户
  • B、呼叫客户时同时举手示意
  • C、呼叫客户后,客户来到柜台再举手示意
  • D、以上都规范

正确答案:B

第10题:

客户前来取号,站在引导台的引导员应该()

  • A、面带微笑,问候客户
  • B、右手举起,四指并拢,微笑欢迎客户并询问办理什么业务
  • C、举手示意,询问办什么业务
  • D、无问候语直接询问办什么业务

正确答案:B

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