以下电话接听操作正确的是（）

第1题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
• D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

第2题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

第3题：

第4题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

第5题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第6题：

接听电话的礼仪和心理准备是（）。

• A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
• B、姿势正确，微笑着讲话
• C、一边工作一边接电话
• D、例行公事地、机械地接听电话
• E、不强占对方的时间

第7题：

税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

• A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
• B、接听态度要谦和、热情
• C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
• D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

第8题：

以下哪种说法是正确的？（）

• A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
• B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
• C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
• D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

第9题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第10题：

进行操作时，操作人员可以一边操作，一边接听与操作无关的电话